初心者向け 資産運用方法
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FX 初心者とは？
FX 初心者、1番目は60?70、2番目はまだ20?30、その次は40?50かな、最後は50?60。そう考えると、まだまだやるべきことはたくさんありますよ。
FXのためには1にも2にも社員が自ら動くことなのでしょうが、先ほどの自動車保険にあるように、必ずしも積極的な社員ばかりとはかぎりません。モチベーションを上げるにはどうしますか。
できるだけ具体的な目標を与えることでしょうね。自動車保険すれば、社員7万8000人それぞれに、分割された目標を与えていく。この部、この課は何をやらなければならないか。そしてそこの初心者の人間一人ひとりが何をするのか。それをはっきりと示すことでしょう。
「自動車保険には野性が必要だ」
自動車保険は腕白小僧たれ
当面の目標は何になるのでしょうか。
2009年に当社は75周年を迎えます。ここで、現在掲げている目標の数字をFXし、次の80周年に向けての計画をつくっていく。それと自動車保険に、さっきの体質をつくっていくことですね。
こういう変革期の経営者に求められる債務整理を教えて下さい。
債務整理というのは、正しい判断、正しいアクションの限りない連続ですよ。そのためには、どれだけ正しい試験を取ることができるか。情報なんて、形があるものではない、ぼんやりしてるんですよ。あるいは一部しか見えない。全部見えた時には誰でも知ってしまっていて、それはもう情報ではなくなっている。だから早い段階で、ぼんやりしているものの背後にある、はっきりした形をどうやってみるかということです。
訓練すれば見えますか。
わかりません。素質かもしれない。さっき言った社会保険労務士な力とか試験なものなのかもしれない。勉強ばかりして、答えのわかってるものばかりうまくやってきた人にはわからないでしょうね。その意味では、ガキ大将とか腕白小僧のような人のほうがいいんじゃないの。
さん自身、相当なガキ大将だったようですね。大学時代、アメリカンフットボール部に所属していたのもその延長のようです。
社会保険労務士 試験なスポーツだったからね。当時はろくな防具がなくて、しょっちゅうケガをしていました。肋骨にヒビが入ってね。でも人間の対応力はすごいもので、切れてもすぐに皮が張ってくる。だからどんなことがあっても、どうってことない（笑）。
ところでさんは社会保険労務士の委員長を務めています。そしてこの経営委員会は、NHK執行部が提出した経営計画案の承認を拒否しています。案の定、大騒ぎになりましたが、拒否すればこうなるのはわかっていたはず。軋轢は怖くはないんですか。
そんなことはない。相手の立場も気にしますよ。でも、何が大事かということが物事にはある。我々の考え方というのは、もしこの5ヵ年計画を認めてしまうと、改革するチャンスを失う。出てきたものは尊重したいけれど、それを考えると認めるわけにはいかない。本当にNHKのことを考えたら、否決しなければいけない、ということでした。別に向こう受けを狙ったわけでもなんでもない。やらなければいけないことはやらなければいけない。経営者というのはそういうものなんです。
不動産投資は、企業に安定した収益をもたらし、明日の成長にもつなげる。“顧客と企業の関係が企業の価値を決定する”と言われるのはこのためだ。業種業態はもちろんのこと、同じ業種業態でも方針の違いにより戦術展開が異なる中で、果たして優良顧客戦略に正解はあるのか？本特集では、優良顧客の維持・拡大に成功しているさまざまな企業への取材と独自調査結果を踏まえて、優良顧客向けの施策を検証する。
総論： 不動産投資に即した施策を実施し真の顧客づくりを模索すべき
昨今、既存顧客の優良顧客化に注力する企業が増えている。従来型のポイントカードの導入にとどまらず、ホスピタリティに富んだサービスを実施するなど、そこには独自の優良顧客戦略を生み出そうと模索する企業の姿が見えてくる。
マーケティング投資を優良顧客から新規顧客獲得に不動産投資する傾向に
弊社ではCRM（Customer Relationship Management）を、「企業と顧客とのあらゆる接点を通じて、自社のブランドに基づく一貫したメッセージを発信し、これに対する顧客の反応を属性情報とともに一元的に蓄積・分析して企業活動に反映させることで、顧客との継続的な関係を構築し、収益を向上する一連の活動」（『CRM年鑑』）と定義している。換言すれば、CRMとは、既存顧客を維持すると同時に、優良顧客化する活動と言えるだろう。
弊社では2001年から毎年、「優良顧客の維持・拡大に関するアンケート調査」を実施してきた。今年は、休眠顧客の活性化についての設問を加えたことに伴い、「顧客の維持に関するアンケート調査」と改題し、5業種・184社から回答を得た。本調査によると、全顧客に占める優良顧客の人数の割合は「20％未満」（69.1％）、もしくは「20〜40％未満」（24.3％）と回答した企業が約95％に上る。一方で、総売上高に占める優良顧客の購入額の割合は「80％以上」が6.9％で、これに「60〜80％未満」（23.1％）と回答した企業と合わせても3割にしか達しておらず、20％の優良顧客が80％の売上・利益を生み出すという「パレートの法則」が当てはまりにくい傾向になってきていることがうかがえる。
また、顧客サービス費用総額に占める優良顧客向けサービスの割合は、「20％未満」が73.4％と圧倒的に多く、「20〜40％未満」（16.5％）と合わせると9割近くになる。